Última atualização: 9 de agosto de 2026
A Susu K-Beauty valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política de Reembolso, Trocas e Cancelamento estabelece as condições aplicáveis a pedidos realizados por meio do site susukbeauty.com.br, observando a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora de um estabelecimento comercial físico, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a Susu K-Beauty dentro do prazo legal, informando o desejo de cancelar a compra.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela Susu K-Beauty e dentro das condições previstas na legislação aplicável.
2. Condições para devolução por arrependimento
Por se tratar de produtos de skincare e cosméticos, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente o produto antes de abrir sua embalagem ou utilizar seu conteúdo.
Sempre que possível, os produtos devolvidos por arrependimento deverão estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem alterações em sua embalagem original;
- Com lacres e selos de segurança preservados, quando existentes;
- Acompanhados dos acessórios que eventualmente os acompanhem;
- Adequadamente protegidos para o transporte.
Quando a legislação exigir a preservação das condições do produto, especialmente em razão de questões de higiene, segurança ou impossibilidade de revenda, a situação será analisada individualmente.
Nada nesta política tem a finalidade de restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
3. Produto recebido com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, problema de fabricação ou seja recebido em condições inadequadas, o cliente deverá entrar em contato com a Susu K-Beauty o quanto antes.
Recomendamos que o cliente envie:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Descrição do problema;
- Fotografias do produto;
- Fotografias da embalagem, quando houver avaria;
- Outras informações que possam auxiliar na análise.
A Susu K-Beauty analisará a situação e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
4. Produto danificado durante o transporte
Se a embalagem ou o produto apresentar sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre fotografias ou vídeos no momento da abertura da encomenda, sempre que possível.
Caso seja constatado dano relacionado ao transporte, entre em contato com nossa equipe para que a situação seja analisada.
Dependendo do caso, poderemos solicitar imagens do produto, embalagem externa, etiqueta de envio e demais informações necessárias para a abertura de uma ocorrência junto à transportadora.
5. Produto diferente do comprado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com a Susu K-Beauty.
Após a confirmação do erro, serão fornecidas as instruções para devolução e substituição do produto ou outra solução cabível, conforme a legislação aplicável.
6. Produto faltando no pedido
Caso algum item adquirido não esteja presente na encomenda, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o produto que não foi recebido.
A situação será analisada com base nas informações do pedido e nos registros de separação e envio.
7. Cancelamento antes do envio
Caso o cliente queira cancelar um pedido antes de seu envio, deverá entrar em contato com a Susu K-Beauty o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, faremos o possível para interromper o envio e realizar o procedimento de cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser necessárias orientações específicas para devolução, observando o direito de arrependimento e demais regras aplicáveis.
8. Reembolso
Quando o reembolso for devido, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos procedimentos necessários para processamento da devolução.
Cartão de crédito
Em compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso poderá ser solicitado à instituição ou plataforma responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o fechamento da fatura.
Pix
Quando o pagamento tiver sido realizado via Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada e os dados necessários para a restituição.
Outros meios de pagamento
Para outros métodos de pagamento, o procedimento de reembolso poderá variar conforme as regras da respectiva instituição ou plataforma de pagamento.
9. Custos de devolução
Nos casos em que o consumidor exercer regularmente um direito garantido pela legislação, como o direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Susu K-Beauty observará as regras aplicáveis quanto aos custos necessários para a devolução.
Nos casos de defeito, produto incorreto ou outras situações em que a responsabilidade seja atribuída à loja, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação.
10. Trocas
As solicitações de troca serão analisadas individualmente de acordo com o motivo da solicitação e com os direitos previstos na legislação brasileira.
Por questões de higiene e segurança, produtos cosméticos ou de skincare que tenham sido abertos ou utilizados poderão estar sujeitos a condições específicas de devolução, respeitados os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Caso você receba um produto com defeito, avariado ou diferente do adquirido, entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer procedimento de envio.
11. Produtos promocionais
Produtos adquiridos durante promoções continuam sujeitos aos direitos garantidos pela legislação brasileira.
As condições específicas de determinada promoção poderão ser informadas na página da oferta ou durante o processo de compra.
Eventuais descontos ou benefícios promocionais poderão ser considerados no cálculo do reembolso, quando aplicável.
12. Produtos adquiridos em kits
Quando a compra envolver kits ou conjuntos de produtos, a devolução poderá precisar abranger o conjunto completo, especialmente quando a oferta tiver sido realizada como um único produto comercial.
As condições serão informadas ao cliente conforme o caso e respeitando a legislação aplicável.
13. Como solicitar um reembolso ou cancelamento
Para solicitar um reembolso, troca ou cancelamento, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
E-mail: [E-MAIL DE ATENDIMENTO]
WhatsApp: [NÚMERO DO WHATSAPP]
Para agilizar o atendimento, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto relacionado à solicitação;
- Motivo do contato;
- Data de recebimento, quando aplicável;
- Fotografias ou vídeos, quando necessários.
Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para analisar a solicitação.
14. Prazo para análise
Após o recebimento das informações ou do produto devolvido, quando necessário, a Susu K-Beauty poderá realizar uma análise para verificar as condições da solicitação.
O prazo de análise poderá variar conforme a natureza do caso, a necessidade de avaliação do produto e os procedimentos da transportadora ou plataforma de pagamento.
A análise não prejudicará os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
15. Produtos que não devem ser enviados sem orientação
Não envie produtos para devolução por conta própria antes de entrar em contato com a Susu K-Beauty e receber as instruções necessárias.
Isso evita extravios, devoluções para endereço incorreto e atrasos no processamento da solicitação.
16. Endereço incorreto ou ausência no recebimento
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para entrega.
Caso uma encomenda não seja entregue por informações incorretas fornecidas pelo cliente, ausência de destinatário ou outras situações relacionadas ao endereço informado, a Susu K-Beauty poderá precisar aguardar o retorno do produto para avaliar as alternativas disponíveis.
Nessas situações, entre em contato com nossa equipe para receber orientações.
17. Reembolso de valores de frete
Quando a legislação determinar a restituição do valor do frete, o valor correspondente será considerado no procedimento de reembolso.
Em outras situações, a restituição de valores relacionados ao envio dependerá do motivo do cancelamento ou devolução e das regras legais aplicáveis.
18. Legislação aplicável
Esta Política de Reembolso, Trocas e Cancelamento é regida pela legislação brasileira, especialmente pelas normas de proteção e defesa do consumidor.
Nenhuma disposição desta política pretende limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
19. Alterações nesta política
A Susu K-Beauty poderá atualizar esta Política de Reembolso, Trocas e Cancelamento sempre que necessário para refletir alterações em seus procedimentos, serviços ou na legislação.
A versão mais recente estará disponível nesta página.
20. Contato
Em caso de dúvidas sobre cancelamentos, trocas ou reembolsos, entre em contato:
Susu K-Beauty
Site: susukbeauty.com.br
E-mail: [E-MAIL DE ATENDIMENTO]
WhatsApp: [NÚMERO DO WHATSAPP]
Última atualização: 9 de agosto de 2026.